La AGRORUS găsești tractoare, utilaje agricole, motocultoare, piese și accesorii. Dacă produsul cumpărat prezintă o problemă, ne poți contacta pentru verificare și soluționare. Garanția legală și orice garanție comercială oferită pentru un produs sunt drepturi distincte; condițiile specifice ale garanției comerciale, dacă există, se regăsesc în certificatul sau documentele produsului.

Garanția legală pentru consumatori

Pentru persoanele fizice care cumpără în calitate de consumatori, AGRORUS BRAND S.R.L. răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de 2 ani de la livrarea produsului, conform OUG nr. 140/2021. În primul an de la livrare, o neconformitate constatată este prezumată a fi existat la momentul livrării, până la proba contrară, cu excepțiile prevăzute de lege.

O neconformitate poate însemna, de exemplu, că produsul nu corespunde descrierii, lipsesc componente incluse în ofertă ori produsul nu poate fi folosit potrivit destinației și caracteristicilor comunicate. Pentru produse de ocazie, o eventuală perioadă mai scurtă trebuie convenită expres și nu poate fi mai mică de un an de la livrare.

Achiziții efectuate de firme

Pentru cumpărătorii persoane juridice, condițiile de garanție se stabilesc potrivit contractului, facturii, certificatului de garanție și legislației aplicabile. Verifică documentele produsului pentru perioada exactă și condițiile garanției comerciale acordate. Drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021 pentru consumatori nu se aplică automat achizițiilor făcute de firme.

Cum soliciți verificarea unui produs

Scrie-ne la agrorus.brend@gmail.com sau sună la 0755 458 160 (service și garanții). Pentru a identifica rapid produsul și problema, transmite, pe cât posibil:

numărul facturii sau al comenzii și datele de contact;
denumirea și modelul produsului, seria utilajului sau codul piesei, dacă există;
o descriere a problemei, momentul în care a apărut și fotografii ori un scurt video;
pentru utilaje, numărul de ore de funcționare afișat, dacă este relevant;
pentru o piesă montată, informații despre montaj și documentele aferente, atunci când acestea sunt relevante pentru evaluarea cauzei problemei.

Îți comunicăm pașii pentru constatare. Nu expedia un tractor, un utilaj sau o piesă înainte de a stabili împreună modalitatea de predare ori preluare. Dacă produsul trebuie transportat, ambalează piesele astfel încât să fie protejate. Păstrarea ambalajului original nu este o condiție pentru exercitarea drepturilor legale de garanție.

Soluționarea neconformității

În cazul unei neconformități acoperite de garanția legală, consumatorul poate alege între reparare și înlocuire, cu excepția situațiilor în care soluția aleasă este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate potrivit legii. În cazurile prevăzute de lege, consumatorul poate cere reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, fără inconveniente semnificative, într-un termen rezonabil de cel mult 15 zile lucratoare de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord în scris în condițiile legii. Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului.

Utilizare, montaj și întreținere

Te rugăm să respecți instrucțiunile de utilizare, rodaj, întreținere și montaj care însoțesc produsul. În evaluarea sesizării vom ține seama de destinația produsului, cauza tehnică a problemei și documentele relevante. Deteriorările cauzate după livrare prin utilizare improprie, accident, suprasolicitare sau montaj incorect nu reprezintă, prin ele însele, neconformități imputabile vânzătorului. O solicitare nu este respinsă automat doar pentru că produsul a fost folosit sau pentru că nu mai ai ambalajul original.

În cazul pieselor pentru care producătorul sau certificatul de garanție impune o anumită procedură de montaj, consultă aceste documente înainte de instalare și păstrează dovada montajului. Orice condiție a garanției comerciale nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Garanția și returul

Garanția privește neconformitatea produsului. Dreptul de retragere dintr-o comandă la distanță este o procedură distinctă și se aplică în condițiile legii. Pentru detalii, consultă Politica de retur.

Vânzător: AGRORUS BRAND S.R.L.
Adresă: Str. Principală nr. 151, sat Gară Milișăuți, județul Suceava
E-mail: agrorus.brend@gmail.com
Service și garanții: 0755 458 160